Časté dotazy

Služba SledovaniTV je internetová televize, která nabízí více než 200 zajímavých kanálů. Přináší také přístup do několika videoték plných českých i zahraničních filmů. Službu si můžete jednoduše vyzkoušet.

Registrací do služby se k ničemu nezavazujete. Stačí se zaregistrovat, vybrat si jakýkoliv balíček programů a můžete začít sledovat. Služba funguje na principu zaplatíte – sledujete. Předplatné u jednotlivých balíčků či služeb můžete kdykoliv zrušit.

Všechny dostupné kanály a jejich zařazení do jednotlivých balíčků najdete v našem seznamu kanálů.. Kompletní nabídku služeb a ceník najdete zde.

Pro to nejlepší využití služby SledovaniTV stačí internetové připojení, televize, počítač, tablet nebo i telefon. Stačí jednoduše vytvořit registraci na našem webu sledovanitv.cz. Televize můžete sledovat přímo v prohlížeči, nebo si můžete stáhnout aplikaci do SmartTV, set-top boxu, tabletu či telefonu. Kompletní seznam podporovaných zařízení najdete zde.

Internetová televize SledovaniTV funguje stejně jako streamovací služby. Platí se platební kartou, která se při prvním použití uloží k vašemu uživatelskému účtu.

Služba je aktivní ihned po zaplacení.

Platby za služby probíhají automaticky prostřednictvím platební brány. Ta se automaticky spojí s vaší kartou a pravidelně strhne přesnou částku za služby.

Stažení, instalace i používání aplikace je zdarma. Platíte pouze za balíčky programů a doplňkové služby.

Dokoupení je velmi jednoduché. Na webu v sekci Obchod si stačí vybrat balíček, službu či přístup do videotéky. Na stejném místě si můžete pročíst podrobné informace a dozvíte se i cenu. Poté stačí kliknout na tlačítko objednat, zaplatit kartou. Službu budete mít aktivní ihned po zaplacení.

Voucher nebo dárkový poukaz můžete uplatnit na našich webových stránkách v sekci Mám voucher.

Uloženou platební kartu můžete kdykoliv změnit. Postup je následující: Přihlaste se do vašeho uživatelského účtu → přejděte do Nastavení → vyberte sekci Služby → u aktivních balíčků klikněte na Zrušte předplatné → u platební karty klikněte na Editovat → odeberte platební kartu Nyní můžete uskutečnit nákup služeb prostřednictvím nové platební karty. Karta se při platbě uloží a následující platby se budou automaticky strhávat z této nové karty.

Předplatné služby můžete kdykoliv ukončit. Přihlaste se do vašeho uživatelského účtu → přejděte do Nastavení → vyberte sekci Platby a předplatné → u aktivních balíčků klikněte na Zrušte předplatné. Poté můžete také odebrat platební kartu.

Pro sekundární zařízení, jako je tablet, telefon nebo počítač stačí rychlost připojení 4 až 8 Mbit/s. Pro plynulé sledování služby na televizi či set-top boxu doporučujeme alespoň 15 až 20 Mbits/s.

V rámci ceny základních balíčků můžete službu sledovat na 4 zařízeních – dvou televizích či set-top boxech a dvou vedlejších zařízeních ze skupiny telefon, tablet, počítač.

Na kanálech skupiny Prima je možné sledovat pouze na 2 zařízeních souběžně.

Maximální rozlišení je 4K, záleží na konkrétním televizním programu. Kvalitu jednotlivých stanic si můžete prohlédnout v našem seznamu kanálů.

Služba SledovaniTV je dostupná ve všech státech EU.

Aplikace SledovaniTV je dostupná pro chytré televize značek LG, Samsung, Hisense, Panasonic a televize od výrobce Vestel. Stáhnout ji můžete také do televizí či set-top boxů s operačním systémem AndroidTV (Sony, TCL a další). Podporujeme také mobilní zařízení se systémem Android, iOS, Huawei či Windows. Kompletní seznam podporovaných platforem najdete zde.

Všechna podporovaná zařízení najdete na této stránce. U starších televizí vyrobených před rokem 2017 nemůžeme kompatibilitu zaručit. V případě, že vaše televize naši aplikaci nepodporuje, můžete si zakoupit náš set-top box.

Ke každému uživatelskému účtu můžete vytvořit několik profilů. Ty umožňují individuální nastavení oblíbených kanálů, nebo řazení televizních stanic. Každý profil má také vlastní historii sledování. U dětských profilů můžete omezit, které kanály bude mít divák k dispozici.

Rodičovský PIN slouží k odemknutí kanálů s erotickým obsahem. Také je vyžadován při přepnutí z dětského profilu. Pro odemknutí kanálů s obsahem pro dospělé je třeba PIN nastavit.

PIN můžete nastavit na webových stránkách služby sledovanitv.cz. v sekci Uživatel. Po kliknutí na tlačítko Změnit PIN obdržíte odkaz pro změnu PINu do vaší e-mailové schránky.

U každého filmu, seriálu či pořadu najdete tlačítko či ikonku Vytvořit nahrávku. Po výběru této možnosti se daný pořad uloží do nahrávek u vašeho uživatelského účtu. Budete ho mít k dispozici na všech svých zařízeních. V případě seriálů můžete nahrát buď konkrétní epizodu, nebo celý seriál. Doba dostupná pro nahrávky se liší podle vybraného balíčku, další kapacitu si můžete dokoupit.

Nahrané tituly najdete v sekci Nahrávky. Po přihlášení najdete tuto sekci na všech platformách.

Nahrávky zůstanou uložené 3 měsíce. Poté je můžete o další 3 měsíce prodloužit. Před vymazáním najdete u příslušného titulu upozornění.

Po zakoupení balíčku Mých 7 navštivte nastavení vašeho uživatelského účtu. V sekci Volitelné kanály vyberte preferované stanice a uložte. Některé stanice lze vybírat pouze v programových skupinách. V nastavení volitelných kanálů se dozvíte také datum, kdy budete moci výběr kanálů změnit.

Spusťte aplikaci SledovaniTV na zařízení. Zároveň na webové stránce přejděte do nastavení vašeho uživatelského účtu. V sekci Moje zařízení a klikněte na tlačítko Přidat zařízení.

Naši uživatelskou podporu můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese podpora@sledovanitv.cz nebo telefonním čísle 910 990 099 v pracovní dny od 9:00 do 16:00.

Pro změnu loginu/e-mailu do služby kontaktujte naši podporu na e-mailu podpora@sledovanitv.cz nebo telefonním čísle 910 990 099 v pracovní dny od 9:00 do 16:00.

Údaje ve svém uživatelském profilu můžete změnit po přihlášení na webových stránkách. Po rozkliknutí ikonky profilu vyberte možnost Nastavení a poté Uživatel.

V případě že jste zapomněli své heslo, využijte možnost Zapomenuté heslo.

Důležité dokumenty najdete na následujících odkazech: Všeobecné podmínky. Zásady zpracování osobních údajů (GDPR). Informace pro spotřebitele. Formulář pro odstoupení od smlouvy. Specifika rozhraní komunikační sítě. Postup reklamace.

Přejďete do Nastavení sekce Platby a předplatné , poté dole klikněte na tlačítko "Zaregistrovat se v Max". Vyplňte login a heslo, které používáte do SledovaniTV. Následně postupujte dle pokynů zde.

Přístup do služby Max je součástí hlavního balíčku Premium a doplňkových balíčků HBO Max a HBO Maxpack.

Službu Max není možné připlatit samostatně ale pouze v balíčku s kanály HBO. Max je součástí hlavního balíčku Premium a doplňkových balíčků HBO + Max a HBO Maxpack.

• Android (5.1 a novější verze)
• Apple iOS/iPadOS OS 14 a vyšší
• iPhone 6s a novější
• iPad Air 2 a novější
• Fire Tablet OS (5.0 a vyšší)
• Chromecast Gen 1 a 2 (všechny generace)
• Windows PC s nejnovější verzí Microsoft Edge, Chrome nebo Firefox
• Mac se Safari verze 13 nebo novější, či nejnovější verze Chrome nebo Firefox
• Android TV (OS 5.1 a vyšší)
• Apple TV (tvOS 14 a vyšší)
• LG (Web OS 3.5 a vyšší)
• Samsung Tizen (2016 a novější)
• Amazon Fire TV (cube, stick, TV) (Fire OS 5.0 a vyšší)
• Xbox (Xbox 1 a Xbox Series X)
• PlayStation 4
• PlayStation 5